O help desk é um serviço que funciona como um suporte técnico em Tecnologia da  Informação para as áreas de uma empresa. Toda empresa, com raras exceções, precisa de um  suporte técnico para pronto atendimento.  

Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas se deparam com variações  tecnológicas constantes, diversas atualizações em computadores e até mesmo nos dispositivos  móveis… É aí que entra em ação o help desk: sua função é prover ajuda técnica aos usuários  quando estes se deparam com algum problema que necessita de apoio para ser solucionado. 

Os pilares para um bom serviço de help desk são: 

• Troubleshooting (Identificação do problema baseado em testes e base de dados);
• Ação ou Acionamento do Time responsável; 
• Resolução do problema;

É assim que a Intellis atua! Sem querer reinventar o sistema de Help Desk. Um  analista precisa ser plenamente capaz de identificar o problema, atuar e resolver ou escalar. 

 Mas o que exatamente é o help desk? 

É um serviço que visa resolver com agilidade problemas técnicos rotineiros e de  menor complexidade, como dificuldades com equipamentos ou sistemas. É um serviço  fundamental para estabelecer uma relação de confiança entre uma empresa e seus clientes, pois  oferece suporte técnico para atendimento de dúvidas e problemas que podem impactar no  trabalho ou na rotina das pessoas. 

O help desk atua através da centralização das solicitações em uma única plataforma  virtual e da automação do atendimento, permitindo assim um maior controle dos chamados por  parte dos gestores e diminuindo a probabilidade de erros humanos. 

Uma característica essencial de um bom sistema de help desk, é a classificação dos  atendimentos por nível de prioridade. O sistema de atendimento adotado pela Intellis é baseado  em abertura de chamados por tickets, onde cada caso é classificado conforme sua prioridade  de atendimento (SLA – Acordo de Nível de Serviço). Esse sistema garante a precisão e rapidez  na solução de problemas, além de garantir que a Intellis tenha em mãos todos os dados  necessários para resolução do problema na hora em que o chamado de suporte é realizado.

Faça contato conosco, será um prazer compartilhar nossa experiência!